VODATECH, Türkiye’de dış kaynaklı hizmet veren ilk Çağrı Merkezi’dir. 440 çalışanı, 600 seat kapasitesi ile 1998’den bu yana, sektörlerinin öncüsü yerli ve yabancı firmalara bir “Müşteri Etkileşim Platformu” sunmaktadır.

VODATECH’in çağrı merkezi anlayışı, tek taraflı bir iletişimin değil, son kullanıcı ve iş ortaklarıyla karşılıklı etkileşimin yönetilmesi şeklindedir. Firmalar bu platformdan faydalanarak müşterilerini, iş ortaklarını ve kendilerini daha iyi tanır, performanslarını ölçer, çağrı merkezi üzerinden iş delegasyonu yaparak süreçlerini yönetirler.
Bu platformun en önemli bileşenleri insan kaynağı, teknoloji ve know-how’dır. VODATECH’in farklı lokasyonlardaki çağrı merkezleri, acil durumlarda birbirini yedekleyen multi-site bir mimariye sahip olup, kesintisizlik, güvenlik ve hızlı esneme ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Santral altyapısı ile SMS, e-mail, faks, web chat gibi iletişim kanalları, telefon trafiği kolaylığında yönetilmektedir. Görüşmelerin bilgileri veri tabanında, ses kayıtları ise dijital ortamda saklanabilmektedir. VODATECH çağrı merkezi yazılımlarını da kendisi geliştirerek iş-ortaklarına özel, birbiri ile entegrasyon içerisinde çalışan çözümler üretmektedir.

İnsan kaynağının kalitesi “360 Derece Performans Yönetim Sistemi” ile yönetilmektedir. Personelin performansı günlük olarak ölçülmekte, eğitim ihtiyaçlarına anında müdahale edilmektedir. VODATECH yöneticilerini çalışanları arasından seçerek, iyi performansı ödüllendiren yönetim anlayışı ile IK kalitesini üst düzeyde tutmaktadır.